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Termes et Conditions SendCloud Assurance

L’assurance couvre votre colis et son contenu en cas de casses ou de pertes pour n’importe quels motifs dès sa prise en charge par le transporteur. L’assurance couvrira la valeur marchande du produit perdu, détruit ou endommagé. Lorsque vous assurez vos envois avec SendCloud Assurance, vous acceptez les conditions ci-dessous.

 

Cette assurance est rendue possible grâce à Online Shipping Services Inc. qui analyse les réclamations reçues par les clients de SendCloud. SendCloud ne peut pas être tenu légalement responsable de l’issue de toute réclamation.

 

Packaging

 

La perte, le dommage ou la non-présentation d’un colis ou de son contenu dont (a) l’adresse, l’emballage ou le conditionnement serait mauvais ou ne répondrait pas aux spécifications d’emballage du transporteur ne pourra en aucun cas faire l’objet d’une réclamation.

 

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?

 

Pour les colis perdus, l’assuré devra attendre dix (10) jours à compter de la date du dernier scanne électronique du colis réalisé par le transporteur pour les envois en Europe, et quinze (15) jours pour les envois en dehors de l’Europe, pour porter réclamation. S’il n’y a pas de scanne initial effectué par le transporteur, vous devez attendre dix (10) jours à compter de la date d’envoi du colis pour les envois en Europe, et quinze (15) jours pour les envois en dehors de l’Europe, pour porter réclamation. Pour les colis qui n’ont pas été scannés par le transporteur, l’assureur doit avoir reçu le formulaire de réclamation dans un délai maximum de quinze (15) jours pour les envois en Europe et vingt (20) jours pour les envois en dehors de l’Europe, à compter de la date d’expédition du colis. Ces délais sont prévus afin de laisser suffisamment de temps pour une éventuelle livraison du colis.

 

Quand un colis n’est pas traçable et perdu par le transporteur, l’assuré doit remettre un rapport de ramassage du colis signé par le transporteur, ou une preuve de dépôt du bureau de poste où le colis a été déposé. Si aucun de ces documents ne peuvent être fourni alors la réclamation ne sera pas acceptée.

 

Que se passe-t-il si mon colis est endommagé ?

 

Si le colis est endommagé, l’assuré devra déposer une réclamation dans les dix (10) jours suivant la date de livraison du colis au destinataire ou à l’expéditeur. Si la réclamation est effectuée après dix (10) jours, alors l’assurance pour l’envoi sera annulée.

 

 

Généralités Formulaire de Réclamation

 

Toutes les demandes de réclamations doivent être complétées dans les quatre-vingt-dix (90) jours suivant l’expédition pour être valides et traitées. L’assuré devra renseigner et adresser un formulaire Online Shipping Insurance Services / SendCloud, une copie de la facture original du destinataire / facture original de l’expéditeur, selon le cas une déclaration du destinataire du colis, une preuve des dommages si possible et tous documents nécessaires prouvant la perte du colis. L’indémnisation ne comprend pas les frais de manutention et d’assurance. Tous les biens endommagés ayant fait l’objet d’un remboursement ou d’un échange standard, devront, sur demande, être retournés à l’assureur. L’incapacité de conserver les biens endommagés jusqu’à la résolution de la réclamation entrainera une annulation de la réclamation.

 

Exclusions

 

Ces articles et/ou produits ne peuvent pas être couverts par l’assurance :

 

  • Plantes et fleurs,
  • Œuvres d’art
  • Cotton
  • Aliments frais
  • Animaux vivants
  • Pierres et métaux précieux
  • Envoi d’argent en espèce
  • Cigarettes
  • Œufs
  • Espèce
  • Valeurs mobilières / Titres de créance
  • Produits en vrac
  • Télévisions

 

Ces pays* ne peuvent pas être couverts par l’assurance :

 

  • Afghanistan
  • Angola
  • Bolivie
  • Iran
  • Iraq
  • Nigeria
  • Corée du Nord
  • Paraguay

 

*Tout autre pays qui est ou pourrait être sous l’embargo des Etats-Unis ou des Nations Unies, sanctionné par Office of Foreign Asset Control (OFAC).