Het artikel dat je probeert te bekijken is alleen toegankelijk als uw primaire e-mail adres is geverifieerd. Klik hier om je e-mail adres te verifiëren.

Er is iets mis met één van mijn zendingen, wat nu?

Er worden dagelijks ontzettend veel pakketten verzonden door webshops door heel Europa. Het kan natuurlijk voorkomen dat er iets mis is met één van je zendingen. 

Hieronder vind je een aantal stappen die je kan doorlopen als jouw pakket bijvoorbeeld is vertraagd of niet is te traceren. 

Als je een vraagt hebt over jouw zending of een onderzoek wilt starten kun je dit direct via SendCloud doen. Wij zijn jouw tussenpersoon voor de vervoerders die wij aanbieden. Wij laten een onderzoek lopen bij de vervoerder als je jouw pakketzending op de volgende manier aan ons doorgeeft:

Je doet dit door in je SendCloud account een ticket in te dienen via 'ondersteuning'

Kies hiervoor bij het 'type support' voor: 'probleem met een zending'. 

Er wordt dan om het track & trace nummer van het pakket gevraagd. Wanneer je deze invult en drukt op vind mijn zending, worden er gegevens uit je SendCloud account gehaald (bijv. afzend adres + ontvangst adres) om het onderzoek te bespoedigen.

Let op! Het is pas mogelijk om een onderzoek te starten als je zending ouder is dan 32 uur. Dit, omdat veel zendingen na 32 uur pas een andere status krijgen vanuit de vervoerder. 

Je kunt nadat je op 'vind mijn zending' hebt gedrukt het probleem omschrijven met een aantal onderwerpen die wij al voor je aangegeven hebben:
- Niet geleverd
- Vertraagd
- Niet traceerbaar
- Afgeleverd maar niet ontvangen
- Ander probleem met een verzending

Geef na het kiezen van één van deze situaties een omschrijving van het uiterlijk van het pakket en geef ons ook door wat de inhoud is van de zending. Hiermee kan de vervoerder het onderzoek naar jouw pakket bespoedigen. 

Wanneer je dit hebt gedaan druk je op 'verzenden', hiermee wordt er een ticket in ons systeem voor de support afdeling aangemaakt en een ticket bij de desbetreffende vervoerder die gaat meehelpen met het probleem van jouw pakket. 

 

De vervoerder streeft ernaar om binnen 5 werkdagen een uitsluitsel of een update te geven over het onderzoek, maar helaas lukt dit niet altijd.
Vanuit SendCloud zullen wij natuurlijk ons uiterste best doen, om je z.s.m. te voorzien van een antwoord.

Tussentijds wordt je door ons op de hoogte gehouden wanneer er ontwikkelingen zijn in het onderzoek van de vervoerder.