Het artikel dat je probeert te bekijken is alleen toegankelijk als uw primaire e-mail adres is geverifieerd. Klik hier om je e-mail adres te verifiëren.

Zending vermist

Hieronder vind je een aantal stappen die je kan doorlopen als jouw pakket vermist is geraakt. 

Als jouw zending officieel vermist is verklaard door de vervoerder, kun je hiervoor een claim indienen bij SendCloud. 

Om een vermissingsclaim te laten starten, eist elke vervoerder onderstaande gegevens: 

  • Trackingcode van de zending
  • Afhaaladres
  • Afleveradres
  • Datum van afhaling
  • Uiterlijke kenmerken van de zending (kleur doos, kleur tape, afmetingen en gewichten)
  • Nauwkeurige inhoudsomschrijving van de zending
  • Inkoop- en verkoopfactuur

Stuur deze gegevens naar contact@sendcloud.nl en gebruik als onderwerp de trackingcode van de zending. 

Behandeling van een claim door de vervoerder kan 4 tot 8 weken duren. Bij internationale zendingen kan dit tot 20 weken duren. Tussentijds zal je op de hoogte gehouden worden.

Let op:
Als jouw pakket officieel als vermist is verklaard, kom je niet standaard in aanmerking voor een schadevergoeding. Je komt alleen in aanmerking tot een schadevergoeding als je jouw zending extra hebt verzekerd. 

Voorbeelden: 
'PostNL verzekerd tot 500 euro'
'DHL Complete extra zeker'