Zodra jouw zending vertraagd, niet traceerbaar, vermist of beschadigd is. Kun je via SendCloud een onderzoek of een claim starten bij de desbetreffende vervoerder. Heb je gekozen voor een verzendmethode die aanvullend verzekerd is? Dan kom je in aanmerking voor een schadevergoeding. Als er een onderzoek is gestart bijvoorbeeld voor 'zending vertraagd' of 'zending niet traceerbaar', streeft de vervoerder ernaar om binnen 5 werkdagen een uitsluitsel of een update te geven over het onderzoek. Behandeling van een claim door de vervoerder kan 4 tot 8 weken duren. Bij internationale zendingen kan dit tot 20 weken duren. Tussentijds zal je op de hoogte gehouden worden. Let op! Een claim moet binnen 5 werkdagen na ontvangst door ons ontvangen zijn om in aanmerking te komen voor een schadevergoeding.